QUESTIONS D'ORDRE GÉNÉRAL

À combien s'élèvent les frais de port ?

Pour l’envoi d’un échantillon, le tarif comprend les frais de port.

Pour une commande de papeterie événementielle, avec une livraison suivie standard, le montant est de 8 €.

Pour une commande d’affiche, les frais de port s’élèvent à 5 €.

Pour toute commande supérieure à 300 €, la livraison en France métropolitaine est offerte.

Est-ce que je peux me faire livrer dans les DOM TOM ou à l'international ?

Bien sûr, la livraison est possible dans les DOM TOM et à l’international. En revanche, les frais et délais de livraison peuvent être allongés en fonction du lieu d’expédition. Les frais de port seront indiqués sur le récapitulatif de commande après renseignement de l’adresse de livraison.

Quel est le transporteur ?

L’Atelier French Ultramarine passe par La Poste. Les colis sont envoyés par Colissimo en France et à l’international. Les échantillons sont envoyés en lettre suivie.

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, la livraison prend environ 2 à 5 jours ouvrés suivant la livraison choisie. En dehors de la France métropolitaine, les délais peuvent être rallongés.

Pour plus de précisions concernant les livraisons à l’international, consultez le site de laposte.fr et renseignez-vous sur les délais d’expéditions pour les colissimo France Outremer ou International.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

En raison du caractère personnalisé de votre commande, vous ne verrez pas l’avancement de votre commande sur votre espace personnel si vous en avez créé un. En revanche, vous suivrez la création de vos produits via les mails d’échange et de validation des maquettes.

Pour la livraison, vous recevrez un mail vous informant du départ du colis de l’atelier. Les envois sont également suivis. Vous pourrez donc suivre l’acheminement de votre colis jusque chez vous.

Pour une commande d’un échantillon unique, l’envoi se fait par lettre suivie.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne grâce à un système de paiement sécurisé par un système fiable et performant. Vous pouvez payer avec votre carte bleue : CB, Master Card ou Visa. 

Le paiement sécurisé Paypal est également disponible.

Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. 

Pour les commandes sur-mesure, que ce soit pour le règlement de l’acompte ou la règlement de la facture finale, le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, grâce à un lien intégré à la facture.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier ou lors de la validation de votre commande. Un espace est réservé pour cela. La remise s’appliquera alors immédiatement sur votre total.

Quelles sont les modalités de retours et remboursements ?

Les produits personnalisés ne sont malheureusement pas remboursables, conformément aux CGV de l’Atelier.

En revanche, vous recevez systématiquement une maquette (modifiable deux fois sans frais), de votre modèle personnalisé.

Il est également possible de commander des échantillons personnalisés afin de vous rendre compte de la qualité des produits.

Vous pouvez donc faire valoir votre droit de rétractation uniquement pour les articles non personnalisés en suivant les CGV.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client à tout moment par mail : contact@french-ultramarine.com. Je vous répondrai dès que possible, au maximum sous trois jours. 

Que comprend le tarif d'un article de papeterie ?

Les tarifs comprennent la création artistique du design, le temps passé pour la personnalisation des modèles ainsi que les frais d’impression.

Le tarif comprend également le service qualité tout au long de votre commande : relecture, retouche et contrôle après impression.

Les frais d’impression dépendent du format, du type de papier et bien sûr du nombre d’exemplaires. Le coût unitaire est dégressif : plus vous commandez d’exemplaires, plus le prix à l’unité baisse.

Lorsque vous personnalisez un produit, le tarif se met à jour immédiatement et automatiquement en-dessous des options de personnalisation. Vous savez à tout moment combien cela va vous coûter car chez French Ultramarine, il n’y a pas de frais cachés.

Y a t-il des tarifs dégressifs ?

Le coût unitaire est dégressif : plus vous commandez d’exemplaires, plus le prix à l’unité baisse.

Qu'advient-il des données personnelles que je fournis ?

Le site est conforme aux règles de protection des données personnelles.

Les données personnelles fournies ne sont utilisées que pour pouvoir concevoir vos créations, échanger avec vous lors de la création et vous envoyer votre commande. Elles ne seront jamais transmises à un tiers.

Conformément aux RGPD, c’est vous qui choisissez si vous souhaitez recevoir des actualités concernant l’Atelier French Ultramarine.

IMPRESSIONS & PAPIERS

Qui imprime les créations ?

Les créations sont imprimées par moi-même à l’atelier avec du matériel professionnel afin de n’imprimer que le nécessaire et d’avoir un contrôle optimal sur les produits. Découvrez-en plus dans la présentation de l’Atelier French Ultramarine.

Quelles sont les techniques d'impression ?

L’impression est numérique pour l’ensemble des produits proposés. Cette technique d’impression est bien mieux adaptée aux volumes imprimés puisque comme chaque article est personnalisable, l’atelier ne fait pas de stock. Le rendu des couleurs est très qualitatif pour un rendu impeccable.

Quels sont les papiers sur lesquels sont imprimées les créations ?

Pour le moment, deux papiers sont proposés pour chacun des articles (sauf les intérieurs d’enveloppe et les stickers). Il s’agit d’un papier lisse classique demi-mat et d’un autre plus mat et texturé, dont l’aspect se rapproche du papier à aquarelle. Ce sont deux papiers blancs et sans pelliculages d’un grammage de 250g/m2.

Le papier classique, lisse, provient de forêts gérées de manière responsable et durable. Il est labellisé FSC, ECF et ISO 14001.

Le papier pour intérieur d’enveloppe est un papier blanc lisse d’un grammage de 120g/m2. Il est lui aussi issu de forêts gérées de manière durable. Il est labellisé PEFC, Ecolabel Européen, ECF et ISO 14001.

Enfin, pour les stickers, les papiers avec adhésif permanent proposés sont fabriqués en France à Paris. Le papier kraft pour les stickers est un kraft naturel, non blanchi, biodégradable et compostable.

Je ne propose aucune option de pelliculage en finition car c’est une pellicule plastique qui va à l’encontre de l’éthique de l’Atelier.

Vous retrouverez sur chaque fiche produit des conseils pour le choix du papier.

Est-ce que les visuels et couleurs que j'ai sur mon écran reflètent le rendu imprimé ?

Les couleurs à l’écran sont les plus proches possibles du rendu imprimé. Toutefois, vous pouvez percevoir de très légères différences entre les deux. Cela est du au fait que l’impression et le numérique n’utilisent pas le même mode colorimétrique (CMJN et RVB).

Pour être sûr du rendu, la solution est de commander un échantillon.

Comment être sûr de recevoir des impressions de qualité ?

Les différents papiers ont été testés avant de vous être proposés. De même, pour chaque commande, un suivi qualité est respecté afin de vous assurer une impression impeccable. Ce suivi qualité commence dès la réception de vos textes et instructions.

Les coquilles sont traquées dans les textes (attention, les noms propres ne pourront pas être vérifiés) et la mise en page est adaptée si nécessaire pour assurer une composition équilibrée. De même, quand vos demandes risquent de nuire au rendu final et notamment à la lisibilité de vos produits, je reviens vers vous pour trouver une alternative.

Après impression, chaque exemplaire est contrôlé un à un avant de vous être envoyé. Chez French Ultramarine, la philosophie est qu’il vaut mieux prendre un petit peu plus de temps pour une commande de très bonne qualité que de devoir tout recommencer.

Y a t-il une mention du nom de l'Atelier imprimée sur les produits ?

Pour un rendu optimal, il n’y a aucune mention de l’Atelier sur vos produits imprimés. En revanche, les maquettes qui vous sont envoyées avant impression ont un filigrane afin de protéger les créations.

PAPETERIE PERSONNALISÉE ET SUR-MESURE

Comment se déroule une commande ?

Commencez par choisir un modèle dans la boutique ou dirigez-vous vers la section sur-mesure.

Vous remplissez alors un formulaire destiné à la personnalisation du produit. Vous avez également un espace réservé pour insérer du texte, dans lequel vous indiquez le texte à faire paraître sur vos produits ou des précisions pour votre commande.

Les textes et photos (si présentes) peuvent également s’envoyer par mail en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre paiement reçu ainsi que vos instructions, vous recevez votre facture. De mon côté, je retravaille le modèle de façon à l’adapter à votre personnalisation. Vous recevez ensuite une maquette du ou des produits personnalisés sous 1 à 5 jours ouvrés.

Les impressions ne sont pas lancées tant que vous n’avez pas validé la maquette. Vous avez la possibilité de demander des modifications deux fois sans frais. (Vous recevrez alors en tout au maximum trois maquettes.) Au-delà, chaque révision est facturée 30 €.

Dès que la maquette est validée, vos produits sont imprimés à l’atelier. Ils sont ensuite contrôlés une dernière fois avant d’être soigneusement emballés et envoyés.

Pour les prestations sur-mesure, un acompte de 50 % vous est demandé à la commande. Le reste est à régler lors de la validation de la maquette, pour lancer les impressions.

Y a t-il un minimum de commande ?

Le minimum de commande pour la majorité des articles est de 25 exemplaires. Pour les cartons d’invitation, le minimum est de 20 exemplaires. Pour les menus, le minimum est de 10 exemplaires. Pour les plans de table, le minimum est de 5 exemplaires. Pour les stickers, le minimum est de 40 exemplaires.

Les produits sont ensuite majoritairement vendus dizaine par dizaine.

Il n’y a pas de minimum de commande pour les affiches.

Comment commander un échantillon personnalisé ?

Lors de la commande d’un échantillon de faire-part, vous pouvez demander l’impression du modèle type de la boutique ou une personnalisation. Vous retrouverez les mêmes options que lors d’une commande classique. 

En revanche, il ne sera pas possible de demander des modifications sur la maquette personnalisée comme pour une commande classique. Le design sera imprimé et vous sera envoyé directement.

Les échantillons personnalisés ne sont valables que pour les faire-part. Si vous souhaitez un échantillon non personnalisé d’un autre produit, il vous suffit de l’indiquer dans la zone de texte prévue sur la page des échantillons mariage ou échantillons naissance.

Quels sont les éléments modifiables ?

Pour tous les articles de papeterie événementielle, vous pouvez choisir l’ensemble du texte présent. Vous pouvez également demander la modification des couleurs et/ou des polices d’écriture.

En fonction des produits, le format ainsi que le papier est personnalisable. Pour les faire-part de naissance, vous choisissez également la présence ou l’absence de photographie. Quant aux cartes de remerciements, vous pouvez choisir d’insérer une ou plusieurs photos de votre choix.

J'ai reçu une maquette de mon modèle personnalisé ou sur-mesure. Est-il possible d'y apporter des modifications ?

Bien sûr, c’est d’ailleurs toute l’utilité de ces maquettes : vous rendre compte du rendu du modèle choisi avec votre personnalisation.

Vous pouvez donc demander à deux reprises des modifications pour votre maquette (reprise de texte, coquille, oubli, modification des couleurs si option choisie, etc.). Vous recevrez donc en tout au maximum trois maquettes.

Au-delà, chaque demande de modification est facturée 30 €.

Après validation de la maquette, il n’est plus possible de modifier la création.

Quel est le temps de conception d'une papeterie personnalisée ?

Le délai entre le passage de commande et la réception de vos produits est d’environ deux semaines. Ce délai peut être raccourci en fonction des périodes de l’année et de votre réactivité pour la validation de vos maquettes personnalisées qui lancent la mise en impression.

Quel est le temps de conception d'une papeterie sur-mesure ?

Le délai d’une prestation sur-mesure varie selon les projets. La durée va également dépendre de la réactivité dans les échanges entre vous et moi.

Sachez toutefois qu’il faudra au minimum un mois entre les premiers échanges et la livraison de votre création.

Quel est le tarif pour une papeterie sur-mesure ?

Le tarif pour une prestation sur-mesure dépend de la nature du projet. Toute demande sera suivie d’un devis. Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique sur-mesure du site.

J'ai commandé un pack promotionnel mais je ne souhaite pas commander tous les articles en même temps. Comment être sûr de tout recevoir ?

Lorsque vous commandez un pack promotionnel, vous payez l’intégralité du pack en une fois. Vous choisissez les finitions pour l’ensemble des articles du pack directement en ligne lors du passage de commande.

En revanche, vous pouvez ne spécifier le texte que pour vos articles qui sont prêts à être imprimés (les Save the Date par exemple). Vous recevrez donc une première partie de votre commande. C’est vous qui décidez ensuite du moment où l’on poursuit la commande en finalisant les autres articles.

Les commandes de packs promotionnels peuvent se faire en trois fois maximum.

Dès réception du paiement, vous recevez une facture engageant l’Atelier French Ultramarine à honorer l’ensemble de la commande.

Est-ce que le graphisme personnalisé que j'ai acheté m'appartient ?

Les tarifs ne comprennent pas de cession de droit. Les créations restent la propriété de French Ultramarine. Elles sont destinées à un usage personnel et ne doivent pas être modifiées ou réutilisées à d’autres fins.